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| 投诉信息 |
| 投诉主题： |
关于在旅行社合作商家购买商品出现质量问题长期得不到妥当处理 |
| 投诉对象： |
东方国旅学府家园店 |
所属类别： |
请选择类别 |
反馈类型： |
投诉
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| 投诉内容： |
事情经过：我于2015年2月8日向东方国旅学府嘉苑店（水岸华庭处）付款签订合同参加2月16日该旅行社组织的港澳双飞六日游团队。
2月18日由导游带领来到旅行社合作商家（瑞禶国际珠宝城）购物。过程中导游与店方人员软磨硬泡，加上怕得罪导游，团队人员都购买了商品。
本人在导游承诺首饰佩戴一段时间后不想戴了可免费货换货的情况下，购买了一条据说是拥有国内没有的特殊工艺意大利原装进口手链，价值一万零一百港币。店方开出票据上也写着永久十足货换货，只是说明提供免费修理服务，货品有损坏，将另收费用（我认为这是所谓的折旧费）。
香港回来后，经过一个多月佩戴，手链有一处钩丝，我向水岸华庭店反映后于4月14日将手链连同票据一并交给店员，并交代店员要换新的，她说手链到了香港后自然有人与我联系，由于一直无人联系，不知店方会如何处理，我于4月27日、6月27日、7月17日分别询问情况，未曾给我准确答复。
期间7月5日，老板张鹏正给我打过一次电话，向我道歉说把我手链的事忘记了。那时手链应该还在旅行社未处理。我当时要求给我换新的，并且告诉他忘了就忘了，给我处理好就行。他说放心，以后不要联系店员直接与他联系就行。
直到7月27日终于联系我说手链回来了，我见到修理后的手链，发现并未修理好，只是非常粗糙的焊接了一下（购买时导游说过此手链是特殊工艺，国内没有也无法修理）。但这种修理水平在运城随便一个首饰店就能焊了，同时发现手链多了一处损坏，接口连接处也断丝了，根本无法佩戴。这就是等待了几个月的结果？我当场拒绝拿回手链强烈要求必须换新，老板在看到手链后表示同意给我处理。
之后又是两个月的漫长等待，期间我又多次询问，回复说不是香港放假，就是那边人请假不在，又或是那人在医院。
9月23日老板打来电话，说要换新就要出商品总价10%的折旧费，和商品涨价后与我购买价的差价，两项加起来一共两千多港币。我表示考虑一下，并且要求问具体一共多少钱（此问题至今未答复）。
9月28日在未得到答复，经过考虑后，我认为要让自己支付两千多元换新全部费用不合理，我同意支付10%的折旧费，不同意支付涨价差价。
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| 希望处理方案： |
在与老板协商达不成共识无奈之下选择投诉，具体内容如下：
1、4月14日，我将手链与发票交给公司时，要求换新，答复说手链到香港后就有人与我联系，但从未有人与我联系询问我是换还是修。手链未经过我同意就修了。
2、4月14日至7月5日长达两三个月时间，因旅行社原因将我的手链之事遗忘，耽误了时间，导致手链涨价，换新所产生的差价不应由我承担。
3、7月27日手链拿回来，由于修理结果太差，加上手链送走后新造成的损坏，已无法佩戴，我对于是否在香港修理表示怀疑。
希望得到处理结果：
要求旅行社在投诉后一个月内将手链换为原款全新。 |
| 投诉时间： |
10/19/2015 5:15:54 PM |
投诉人： |
***
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受理状态： |
已处理
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| 受理详情
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| 受
理 人： |
---
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受理时间： |
2016-1-15 11:07:41 |
受理完成时间： |
2016-1-15 11:07:41 |
| 受理结果： |
旅行社赔偿消费者500元损失 |
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