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| 投诉信息 |
| 投诉主题： |
投诉 |
| 投诉对象： |
京东 |
所属类别： |
其它 |
反馈类型： |
投诉
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| 投诉内容： |
在京东购买了戴尔电脑，页面明确写了7天无理由退换货且无任何附加条件。用户收到商品体验后发现商品尺寸以及功能不适合，因此在包装完好且符合一切要求的条件下向京东申请退换货，京东售后审核通过并让快递员取走了货品。然而，京东一直不进行退款，京东客服2022年9月22日联系消费者，表示消费者因为已经使用了电脑且激活了因此拒绝履行退换货承诺。然而，消费者在购买该产品的时候，页面并未写如果激活后不予履行无理由退换货。消费者今日也对比了京东页面的类似产品，如果因为激活导致无法履行退换货，京东都会在订单界面写上“支持7天无理由退货（激活后不退）”等字样，然而消费者购买的产品并未有激活后不予退货的要求和提示。消费者联系京东客服，京东售后客服查询后也表示并未有激活后不退货的提示。既然京东售前没有这个要求，为什么京东售后却以这个要求拒绝为消费者办理退货退款。消费者要求京东提供交易快照，京东客服无理由拒绝提供交易快照。京东的行为已经严重侵犯消费者的合法权益，给消费者造成极大的不便，耽误消费者的时间，不进行退款，服务极差。相关证据请参考附件截图。投诉后，京东将网站上的“激活后不退”加了进去，然后9月23日京东客服以网页写了这个提示再次为理由拒绝退货，京东是在消费者投诉后才重新加进去的这个几个字，完全属于欺骗行为，行为极为恶劣。京东客服服务极差，让客户自己去把电脑卖了，她们不给退货退款，京东的行为已经极为恶劣，严重不诚信，令人发指！京东订单号251582177227 |
| 希望处理方案： |
投诉后，京东将网站上的“激活后不退”加了进去，然后9月23日京东客服以网页写了这个提示再次为理由拒绝退货，京东是在消费者投诉后才重新加进去的这个几个字，完全属于欺骗行为，行为极为恶劣。京东客服服务极差，让客户自己去把电脑卖了，她们不给退货退款，京东的行为已经极为恶劣，严重不诚信，令人发指！京东订单号251582177227 |
| 投诉时间： |
9/23/2022 10:04:05 PM |
投诉人： |
***
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受理状态： |
待处理
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| 受理详情
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| 受
理 人： |
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受理时间： |
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受理完成时间： |
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| 受理结果： |
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